Entrevistamos a Paola Araya Pereira trabaja en el área de recepción de consultas de OPS desde hace 6 años y anteriormente trabajó en Plus Médica durante 14 años, para conocer el Area de Atención de Consultas.

En el área de recepción de consultas trabajan Paola Araya secretaria para las consultas del 202, Verónica Farias secretaria para las consultas del 202 y las Tens Janis Correa y Fanny Maureira que se encargan de efectuar los exámenes de tonometría y refractometría. La jefatura del área de pacientes es Alejandra Neira, la Jefa de Centro.

El ciclo de atención de los pacientes de consultas parte con la recepción de pacientes, venta de bono, toma de presión ocular (tonometría) y refractometría por parte de la Tens, entrega de resultados al médico tratante en forma previa o cuando ingresa el paciente a la consulta, y finalmente atenderlos finalizada la consulta para agendar una próxima hora de consulta, examen o direccionar al área de presupuesto. A veces se cruzan las horas de consultas con las horas de pabellón de los doctores, en dichos casos se colaboran en reagendar a los pacientes.

Además comenta que es muy importante para desarrollar su trabajo, el tener una muy buena relación con los pacientes, que Incluso a los habituales los terminan conociendo y los reciben por su nombre o en algunos casos les entregan el número móvil de recepción de consultas, para aclararle dudas como por ejemplo no entienden la letra de la receta médica, lo que hace que se sienta acogidos y bien atendido por la clínica.

Comparte algunos datos interesantes de las consultas que se realizan en la clínica: 1) Los horarios más demandados de consultas son los de media mañana, donde los pacientes son personas jubilidades o que se encuentran laboralmente activos, 2) Personas conocidas que se atienden en la clínica son el ex ministro Belisario Velasco, la actriz Carolina Arregui, Carla Balero, entre otros y 3) Mayoritariamente los pacientes que asisten a consultas son personas mayores de Isapre y Fonasa.